2016年，深藍(lán)機(jī)器致力于為客戶提供專業(yè)的貼身服務(wù)。

一、熱線支持

（1）服務(wù)內(nèi)容：

● 您在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以撥打深藍(lán)的88699688或88672009熱線進(jìn)行咨詢

● 您可以進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息咨詢

●? 您可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見反饋

（2）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)熱線支持服務(wù)，您可以獲得產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題的及時(shí)解答；

（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：

● 服務(wù)時(shí)間：每周5天*8小時(shí)

●服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)? 質(zhì)量管理體系

●響應(yīng)時(shí)間：電話接通率90%以上

二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

（1）服務(wù)內(nèi)容：

為用戶之間以及用戶與用友的交流搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)的形式獲得更多的知識(shí)交流，包括博客、微信、微博三大版塊。

（2）服務(wù)質(zhì)量要求：

做到公平公正公開管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)，妥善調(diào)解處理平臺(tái)上發(fā)生的各種糾紛，對(duì)發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，不發(fā)布惡意的、不真實(shí)的、有歧義的信息。

三、信息服務(wù)

（1）服務(wù)內(nèi)容：

針對(duì)用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準(zhǔn)確傳遞給特定的用戶，包括：

●提供常見問(wèn)題的主動(dòng)告知；

●提供高頻問(wèn)題通報(bào)與預(yù)警；

●傳遞深藍(lán)機(jī)器新產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)、動(dòng)態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息；

●各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦;

（2）交付方式：郵件、短信、郵寄、網(wǎng)站等。